Autor	Objavljeno	Portal	Original
Mladen MiletićMladen Miletić		Poslovni	Otvori

‘Ono što je dovelo do visina, neće nužno odvesti i dalje’

Anita Letica, predsjednica Uprave Philip Morrisa Zagreb, o promjenama u jednoj tradicionalnoj industriji.

Gamechangeri, oni koji mijenjaju poslovne trendove, jedna su od tema kojima se Rik Vera, jedan od ključnih izlagača na Future Tense powered by Lürssen konferenciji, intenzivno bavi, i oko koje se često vrti priča poslovnih filozofija i futurologije. A što za vas znači biti gamechanger u industriji koja se povijesno malo mijenjala, pričamo s Anitom Leticom, predsjednicom Uprave Philip Morrisa Zagreb.

“To znači prije svega imati hrabrosti priznati da ono što vas je dovelo do visina, neće vas nužno odvesti i dalje”, kaže Letica. “Zvuči jednostavno, ali u praksi znamo koliko su promjene, osobito velikih sustava, riskantne, mukotrpne i dugotrajne. Promjena takve amplitude znači mijenjati vlastitu srž poslovanja i početi graditi nešto novo paralelno s postojećim.

Znači i angažirati veliki broj ljudi oko nečeg nepoznatog, a pritom neizvjesnog ishoda jer nešto slično do tada još nije učinjeno. U našem slučaju to nije bio zaokret preko noći, nego niz odluka koje su nas postupno vodile prema transformaciji.

Uz značajna ulaganja u istraživanje, znanost i tehnologiju, iznimno je važan upravo ‘gamechanger’ mindset, a to je naša hrabra vizija: stvaranje bolje budućnosti u kojoj će bolje alternative u potpunosti zamijeniti cigarete. Danas, u vremenu koje je obilježeno neizvjesnošću i brzim promjenama, od geopolitičkih do promjena u potrošačkom ponašanju, opstojnost i rast dolaze iz sposobnosti da se mijenjate i doprinosite stvaranju boljeg društva, a ne da ostajete isti i skrivate se iza ‘nečinjenja’”.

Konkretni rezultati

A koje su konkretne aktivnosti izdvojile Philip Morris International kao lidera transformacije u vlastitom sektoru? Letica na prvom mjestu ističe to što su među prvima u industriji prepoznali potrebu za promjenom i krenuli u transformaciju koja je, realno, bila bez presedana.

“Philip Morris je danas jedina međunarodna duhanska kompanija koja se jasno obvezala na postupno napuštanje proizvodnje i prodaje cigareta, što nije mala stvar kad govorimo o industriji s tako dugom tradicijom i uspješnim poslovanjem. Naša transformacija već danas ima i vrlo konkretne rezultate te bezdimni proizvodi čine sve veći udio u ukupnim prihodima kompanije, a u 2025. godini dosegnuli su 41,5 posto ukupnih neto prihoda. Na mnogim tržištima već su vodeći segment, što jasno pokazuje da se promjena ne događa samo na razini strategije, nego i u stvarnom ponašanju potrošača”.

U središtu te transformacije je, kaže, vrlo jasan fokus – omogućiti punoljetnim pušačima koji bi inače nastavili pušiti cigarete pristup boljim alternativama uz nultu toleranciju na korištenje bilo kojih nikotinskih i duhanskih proizvoda kod maloljetnika.

“To nije bila samo promjena portfelja proizvoda, nego temeljito preispitivanje načina na koji poslujemo, kako stvaramo vrijednost i koju ulogu kao kompanija imamo u društvu. Upravo ta kombinacija jasne strateške odluke, dugoročnih ulaganja i mjerljivih rezultata ono je što nas danas pozicionira kao lidera transformacije u industriji”.

Izazovi na tom putu su, kaže Letica, bili i jesu višeslojni…

“Interno, svaka transformacija traži puno truda i vremena da ljudi razumiju i prihvate novi smjer, pogotovo kada govorimo o tako velikoj promjeni poslovnog modela. Jednako važno je prenijeti strast i angažirati se dok gradimo nepoznato. Eksterno, regulatorni okvir i porezne politike često ne prate dovoljno brzo tehnološki razvoj i inovacije. Zato zagovaramo pristup koji uzima u obzir razinu štetnosti pojedinog proizvoda. Smatramo da je važno pružiti bolje alternative punoljetnim pušačima koji inače ne bi prestali pušiti, a koje su značajno manje štetne od cigareta, uz jasne standarde i regulaciju. U konačnici, to je i pitanje javnog zdravlja i realnog pristupa tržištu. Izazova će uvijek biti, ali kad vidite da radeći svoj posao možete pomoći velikom broju ljudi da unaprijede svoje živote, sve se da savladati”.

Novije generacije potrošača, osim što su puno informiraniji, istražuju, uspoređuju i aktivno traže alternative za koje vjeruju da su bolji izbor u kontekstu zdravlja i životnog stila, očekuju od brandova transparentnost, brzinu i određenu razinu personalizacije koju su navikli dobivati u drugim aspektima života, kaže Letica. Važan im je i širi kontekst, odnosno svrha, kako kompanija posluje i kakav utjecaj ima na okolinu i društvo, pa su i u tom smislu korisničke povratne informacije oblikovale razvoj bezdimnih proizvoda…

“Korisničke povratne informacije su integralni dio razvojnog ciklusa. Razvoj bezdimnih proizvoda odvija se na bazi znanosti i tehnologije, kroz potrebna testiranja, prilagodbe i unaprjeđenja koja dijelom proizlaze i upravo iz korisničkog iskustva. Informacija da punoljetni pušači koji inače ne bi prestali pušiti traže bolje alternative koje su značajno manje štetne od cigareta bila je pokretač transformacije cijele industrije”.

Važna uloga regulative

Na regulativu u Philip Morrisu gledaju, kaže, kao na nešto što ima važnu ulogu jer postavlja standarde i štiti korisnike te u tom smislu podržavaju jasne i dosljedne politike koje prate razvoj proizvoda i tržišta. Istovremeno, takvo okruženje uvjetuje da budu još temeljitiji.

“Od 2008. godine PMI je uložio više od 16 milijardi dolara u razvoj, znanstvenu validaciju i komercijalizaciju inovativnih bezdimnih proizvoda namijenjenih punoljetnim pušačima koji bi inače nastavili pušiti, s dugoročnim ciljem potpunog prestanka prodaje cigareta. Taj proces uključuje opsežne kliničke i nekliničke studije, kao i transparentno objavljivanje rezultata. Portfelj proizvoda zaštićen je stotinama patenata, a razvoj se odvija u specijaliziranim istraživačkim centrima. U tom kontekstu, regulativa ne bi trebala biti prepreka, već pratiti razvoj tehnologije i poticati inovacije, a samim time i dugoročno podići kvalitetu cijelog sustava”.

A koliko je brzo eksperimentiranje ključno za inovacije i kako ga implementirati u kompaniji veličine PMI-a?

“Naša transformacija je puno šira od promjene samog proizvoda. Mijenjamo načine na koje radimo, razmišljamo, surađujemo te je u tom kontekstu eksperimentiranje jako važno. Mogla bih reći da smo mi zaista proveli u praksi: Think big (vizija budućnosti bez dima), start small (ekperimentiranje, testovi na manjim segmentima poslovanja, dorade, brza validacija ideje go-no go), move fast (brza implementacija onoga šta radi)”, kaže Letica.