Autor Objavljeno Portal Original
Irena TrifunovićIrena Trifunović Poslovni Otvori

Što zapravo znači korporativna kultura? Mnogi o njoj govore, ali… U industrijama koje se brzo mijenjaju spora kultura postaje poslovni rizik

Korporativna kultura jedna je od onih tema o kojima se u domaćem poslovnom okruženju puno govori, ali rijetko precizno definira. Postoji rečenica koja najbolje opisuje njezinu bit: “The culture of your organization is defined by the worst behavior you are willing to tolerate” (Kultura vaše organizacije definirana je najgorim ponašanjem koje ste spremni tolerirati.).

Drugim riječima – kultura nije ono što tvrtka tvrdi da jest, nego ono što (se) svakodnevno dopušta. Na papiru, to su vrijednosti, misija i vizija. U praksi, kultura je puno jednostavnija: to je način na koji se posao stvarno obavlja.

Kultura se vidi u svakodnevnim situacijama

Ako želite razumjeti kulturu neke organizacije, ne gledajte prezentacije ni plakate na zidovima. Gledajte jutarnje sastanke, način komunikacije pod pritiskom, brzinu reakcije kada nešto zapne i odnos prema odgovornosti. U kompanijama koje imaju jasnu kulturu, ljudi znaju što je standard, što je neprihvatljivo i kako se donose odluke. U onima koje kulturu imaju samo deklarativno, ista situacija može imati deset različitih tumačenja.

Kultura mora biti operacionalizirana

Velika većina tvrtki dijeli iste vrijednosti: integritet, odgovornost, timski rad, inovacije. Problem nastaje kada te vrijednosti ostanu na razini parola. Ako zaposlenici ne mogu objasniti kako se te vrijednosti primjenjuju u praksi, onda služe isključivo kao PR alat. Zrela organizacija prevodi vrijednosti u ponašanja i procese. To znači da se kultura odražava u zapošljavanju, razvoju ljudi, napredovanju i svakodnevnim operacijama. Sve ostalo je dekoracija.

Standard određuje ono što se tolerira

Najveći utjecaj na kulturu nemaju nagrade, timska okupljanja ni promotivne aktivnosti, nego odluke koje se donose kada je najteže:

– Što se događa s osobom koja stalno krši pravila?

– Kako se postupa kada rokovi kasne, a odgovornost je jasna?

– Tolerira li se ponašanje koje narušava standard “jer je tako oduvijek”?

U trenutku kada se loše ponašanje tolerira, ono postaje novo pravilo, a pravilo definira kulturu, a ne prezentacija. Upravo zbog toga se u MaxBetu – u kojemu sam dio upravljačkog tima – kultura ne promatra kroz kampanje, nego kroz konzistentnost: reakciju na probleme, način donošenja odluka i standard koji se ne relativizira. To je dugotrajan proces, ali jedini koji ima stvarni učinak.

Kultura su brzina i jasnoća

Brzina donošenja odluka nije stvar osobnog stila, nego rezultat organizacijske kulture. Tvrtke s jasnom komunikacijom, racionalnim procesima i dosljednim vodstvom reagiraju brzo. One druge troše vrijeme na prebacivanje odgovornosti, eskalacije i beskrajne krugove usuglašavanja.

U industrijama koje se brzo mijenjaju spora kultura postaje poslovni rizik.

Zanimljivo je da kulturu najviše oblikuju ljudi koji nisu u prvom planu. To su oni koji svojim svakodnevnim radom, ponašanjem i odnosom prema drugima određuju ton organizacije – ne zato što su formalni lideri, nego zato što stvaraju radnu realnost oko sebe.

Ako ti ljudi djeluju u skladu s vrijednostima, kultura je stabilna. Ako odstupaju, teško ju je nadomjestiti bilo kakvim projektom, radionicom ili internom komunikacijom.

Kultura kao poslovna činjenica

Korporativna kultura nije simpatična HR tema. Ona je jedan od ključnih poslovnih resursa. Utječe na rezultate, operativnu učinkovitost, privlačnost poslodavca i dugoročni rast. Kompanije koje to razumiju razvijaju jasne procese, dosljedna pravila i predvidljive odnose. One koje kulturu svode na PR, vrlo brzo otkriju da loša kultura uvijek košta najviše.